Berikut adalah struktur KPI utama dan 5 jobdesk penting untuk masing-masing divisi di Montea Resort, disusun berdasarkan standar operasional industri resort profesional serta disesuaikan dengan kebutuhan resort berbasis pelayanan prima:
1. Housekeeping
KPI Utama: Tingkat kepuasan tamu terhadap kebersihan kamar ≥ 99% (berdasarkan survei internal atau OTA review)
Jobdesk:
- Membersihkan dan merapikan kamar tamu setiap hari sesuai standar.
- Mengganti linen, handuk, amenities secara berkala dan menguras private pool setiap ganti tamu.
- Melakukan deep cleaning secara berkala (mingguan/bulanan).
- Melaporkan kerusakan fasilitas kamar kepada bagian teknisi.
- Menjaga kebersihan area publik resort (lobby, office, resto, koridor, toilet umum).
2. Bagian Umum (Teknisi & Taman)
KPI Utama: Waktu tanggap perbaikan kerusakan fasilitas maksimal 10 menit sejak laporan masuk
Jobdesk:
- Melakukan pemeliharaan rutin instalasi listrik, air, CCTV dan internet.
- Menangani perbaikan teknis dengan cepat dan aman.
- Membersihkan, merawat dan memperindah taman serta area outdoor resort.
- Memastikan pencahayaan dan sistem drainase berfungsi optimal.
- Melaporkan kebutuhan suku cadang atau alat kepada atasan.
3. Security
KPI Utama: Zero incident (tidak ada kejadian kriminal/pelanggaran keamanan setiap bulan)
Jobdesk:
- Menjaga keamanan tamu dan aset resort selama 24 jam.
- Melakukan patroli rutin di seluruh area resort setiap jam.
- Mencatat keluar masuk kendaraan dan tamu yang tidak menginap.
- Menangani situasi darurat dengan cepat dan prosedural.
- Melakukan briefing harian dan pelaporan kejadian.
4. Finance
KPI Utama: Ketepatan laporan keuangan bulanan 100% tanpa selisih kas
Jobdesk:
- Membuat laporan keuangan harian dan bulanan.
- Mengelola kas harian, termasuk petty cash dan pembayaran vendor.
- Melakukan rekonsiliasi bank dan laporan kas.
- Mengatur arus kas masuk dan keluar.
- Bekerja sama dengan auditor atau manajemen untuk pelaporan & pajak.
5. Customer Retail Acquisition (Pencarian & akuisisi tamu individu)
KPI Utama: Mencapai target okupansi tamu ritel minimal 70% per bulan
Jobdesk:
- Melakukan promosi dan penjualan melalui OTA, WhatsApp, dan walk-in.
- Follow up database leads dari iklan atau platform digital.
- Membuat penawaran khusus untuk tamu individu.
- Membangun relasi dan membuat loyalty program.
- Mencari peluang kolaborasi dengan travel agent/lembaga.
6. Customer Group Acquisition (Pencarian & akuisisi grup, instansi, komunitas)
KPI Utama: Jumlah grup/event minimal 12 per bulan
Jobdesk:
- Menjalin kerja sama dengan sekolah/kampus, perusahaan, dan komunitas.
- Menyusun dan mengirim proposal penawaran paket group.
- Menjadi PIC saat site visit dan pelaksanaan kegiatan grup.
- Menyesuaikan penawaran grup dengan kebutuhan khusus.
- Menjaga relasi pasca-event untuk repeat order.
7. Customer Service (CS)
KPI Utama: Respons cepat untuk chat/call/email < 5 menit (jam kerja)
Jobdesk:
- Menerima dan menjawab pertanyaan tamu via whatsapp/telepon/online.
- Menangani komplain dan menyelesaikannya secara solutif.
- Melakukan konfirmasi booking, check-in, check-out dan data tamu.
- Mendapatkan testimoni/review bintang 5 di gmaps, OTA dan sosmed.
- Memberikan informasi fasilitas dan aktivitas resort.
- Mencatat semua interaksi dalam sistem atau log harian.
8. Sosial Media
KPI Utama: Engagement rate ≥ 5% per bulan di semua platform
Jobdesk:
- Membuat dan menjadwalkan konten harian (foto, video, reels).
- Meningkatkan followers organik melalui strategi konten dan live interaksi.
- Membalas komentar dan DM dengan ramah dan informatif.
- Bekerja sama dengan content creator/influencer lokal.
- Menganalisis performa konten bulanan untuk evaluasi.